隐私政策
发布日期：2022年7月8日
更新日期：2022年7月8日
“量子优行司机”为“量子出行（广州）科技有限公司”向用户（下称“用户”或“您”）提供更优质服务，在您使用“量子优行司机”的过程中，我们可能会以合理形式收集和使用您提供的个人信息。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》并提醒您： 在使用“量子优行司机”前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用“量子优行司机”，即表示您已充分理解并同意本隐私政策(含更新版本)，并且同意我们按照本隐私政策收集、保存、使用和共享您的相关信息。 本隐私政策主要包含以下内容：
1.个人信息的定义和范围
2.我们如何收集您的个人信息
3.我们如何保存您的个人信息
4.我们如何使用您的个人信息
5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
6.我们如何使用Cookie和同类技术
7.您的权利
8.我们如何处理未成年人的个人信息
9.本隐私政策如何更新
1.个人信息的定义和范围
1.1个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本隐私政策中包括：姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、面部识别特征、性别、年龄、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、常用地址、通讯地址、收货地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、录音录像、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP 地址。
1.2个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。
1.3匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
1.4其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
2.我们如何收集您的个人信息
2.1您向我们提供的信息
2.1.1当您注册我们的账户及您在使用我们的相关服务时，需要您填写、提交及/或以其他任何方式提供您的个人信息，包括您的姓名、昵称、性别、出生年月日、身份证或其他身份证明、电话号码、账户密码。
2.1.2如您是驾驶员用户，您还必须向我们提供姓名、身份证或其他身份证明（正反面照片及您手持身份证明的照片）、面部识别特征、驾驶证（正页和副页）、网络预约出租车驾驶员证照片，从业资格证（如有）照片、车辆45°照片、您与车辆的合影照片、车辆品牌、型号、颜色、车牌号码、行驶证（正页和副页）、网络预约出租汽车运输证照片以及车辆监督卡、交强险照片、商业险照片、银行卡或第三方支付账号信息，我们还需要查询您的信用信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录或其他不适宜作为驾驶员的情形。 在防疫期间，如您是驾驶员用户，您还必须向我们提供健康码颜色和图片、车内消杀视频、佩戴口罩照片、车内悬挂健康码照片、核酸检测报告照片、核酸检测时间、常住地址信息。您允许我们通过程序识别您当前是否佩戴口罩、允许程序识别您健康码是否符合要求、允许系统收集和存储您所提交的信息。
2.1.3您提供的上述信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将停止使用并删除或匿名化处理上述信息。
2.1.4上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将依法征得您的同意。
2.1.5您可以选择不提供某一或某些信息，但是这样可能使您无法使用我们的全部或部分服务。请您理解，我们使用您提供的信息是为了回应您的要求，为您享受我们提供的各项服务提供便利，完善我们的客户端以及与您进行信息沟通。
2.2我们在您使用服务过程中获得的信息
2.2.1您的位置信息和行程信息。当您开启设备定位功能，下载或使用“量子优行司机”应用程序时，我们可能会读取您的位置（大多数移动设备将允许您关闭定位服务，具体方法建议您联系您的移动设备的服务商或生产商）。您清楚理解，您不可避免地要提供您的位置信息以便能接受“量子优行司机”的服务。您在使用“量子优行司机”提供服务时，我们还会收集您的行程信息，包括出发地、到达地、路线、行踪轨迹、途经地点、时长及里程数信息。如您拒绝我们读取您的位置信息或行程信息，您将无法使用“量子优行司机”的服务。
2.2.2您的设备信息。为了防控运营风险，保障您的账号安全，满足法律法规需要，开展数据分析，改善我们为您提供的服务，我们可能会读取您访问或使用我们服务时所使用的终端设备的信息，包括设备型号、设备识别码（含Android ID，不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有不同）、操作系统、分辨率、电信运营商等。我们将根据您的设备信息，为您提供不同设备的技术服务，例如我们根据您的设备为iOS系统或Android系统为您提供相应的应用程序版本。
2.2.4如您代他人叫车，为方便驾驶员与实际乘车人取得联系，您需要提供实际乘车人的手机号码，并选择填写实际乘车人的姓名。如果您拒绝提供实际乘车人的手机号码，将无法代他人叫车。
2.2.5如您使用专车接送机服务，您还需要提供航班号，以为您提供接机服务。如您拒绝提供航班号，将无法发出距离发单时间2小时以上的起点为机场的专车预约订单。
2.2.6录音录像信息。您使用“量子优行司机”的服务时，我们将通过“量子优行司机”应用程序或其他具备录音功能的软件或硬件录取您后续全部行程中的车内环境声音信息（包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音）。受技术条件影响，在不同城市上线录音功能的时间不同，具体以应用程序上显示的录音状态为准。
2.2.7支付信息。您在“量子优行司机”进行交易时，如果您使用第三方支付功能，”量子优行司机”除获取您的支付工具及订单支付状态外，不会获取其他个人信息。您可以根据这些信息查阅您的交易记录，了解您的订单状态。
2.2.8上述被获取的信息，将在您使用本服务期间持续授权我们使用。上述信息将存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。
2.2.9除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与我们的客服团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息等与本协议相关或经您授权信息共享后所获得的信息。同时，为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）。
2.2.10 为了保障您与乘客的行程安全、履行相关法律法规规定的义务，我们将收集您的出行订单号、车牌号、订单开始日期与订单结束日期，用于购买道路客运承运人责任保险。
2.3来自第三方的信息
2.3.1在您注册我们账户和使用服务过程中，您授权我们可向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得其合法获得的关于您的个人信息。这些个人信息包括您的身份信息、地理位置信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们更好地预防互联网欺诈。
2.3.2根据政策法规要求或保障安全的需要，我们将向依法设立的征信机构或其他机构查询和验证您的相关信息，包括个人身份信息、车辆信息、任何信用分、信用报告等。我们也会向公安机关等部门查询您的无犯罪记录信息、车辆违章信息等。
3.我们如何保存您的个人信息
3.1个人信息的保存
3.1.1在您使用“量子优行司机”服务期间，我们会持续保存您的个人信息。
3.1.2当您自主删除个人信息或注销账户时，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。但以下情形除外：
3.1.2.1为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用“量子优行司机”过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，为配合人民法院查清案情，您的个人信息和账户将被保存。
3.1.2.2如您使用“量子优行司机”的过程中，存在严重违反法律法规、用户协议及规则等情形，您的违法、违约记录及相应的信用记录，将被永久保存。
3.1.3如“量子优行司机”停止运营，我们将至少提前30日发布公告，并及时停止收集个人信息。停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
3.1.4我们收集的有关您的信息和资料将保存在我们和/或我们的关联公司的服务器上。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，用于识别您个人身份以及反映相关活动的个人信息，将在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年。
3.2个人信息的保护
3.2.1数据安全措施
3.2.1.1为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
3.2.1.2我们通过信息接触者保密协议，纵深防护体系以及身份认证、监控、审计等各类安全机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时采用 SSL 加密保护技术；同时对网站本身提供 https 安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.2.1.3请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。
3.2.1.4我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
3.2.1.5互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄漏，请您立即根据本隐私政策第9.4条中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
3.2.2安全事件 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
4.我们如何使用您的个人信息 为向您提供服务、提升我们的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：
4.1向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；包括为优化用户体验之目的，“量子优行司机”各服务主体共享您在该账号下的各类信息。
4.2向您发出产品和服务信息，或通过系统向您展示三方推广信息，或在征得您同意的情况下与我们的合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。如您不希望接收上述信息，可通过相应的退订功能进行退订。
4.3用户身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；如果我们监测到您使用我们的服务用于欺诈或非法目的，我们将会相应采取措施停止服务。
4.4我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
4.5我们可能会向您推送最新的市场信息、优惠方案、促销信息等商业信息、市场调研。
4.6我们可能会将您的个人信息用在处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
4.7回复及处理您所提岀的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您 继续等)、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们 的服务提供反馈等。
4.8日常运营：包括订单管理、客户验证、技术支持、 网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
4.9您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
4.10通过您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循任何法律法规或监管机构的文件规定以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规之目的。
4.11经您同意或授权的其他用途。
4.12另外，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会收集、使用您的相关信息而无需征得您的授权同意：
4.12.1相关行政机关、司法机关等依据法定程序调取。
4.12.2与国家安全、国防安全相关。
4.12.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。
4.12.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。
4.12.5出于维护个人信息主体或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
4.12.6从合法公开披露信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
4.12.7所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。
4.12.8根据法律法规等规定的其他情形。
5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息 5.1我们不会将您的个人信息共享、转让、公开披露给“量子优行司机”及其关联公司以外的任何第三方，但以下情形除外：
5.1.1事先获得您的同意或授权。
5.1.2根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。
5.1.3出于实现“个人信息的使用”部分所述目的，或为履行我们在用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（例如代表我们发出推送通知的通讯服务商、处理银行卡的支付机构、第三方验证机构等）分享您的个人信息。
5.1.4您通过第三方平台（包括滴滴平台）使用“量子优行司机”服务时，“量子优行司机”需要从第三方平台共享您的手机号码，出发地、目的地、用车时间、所在城市及交易状态信息，以识别您的身份，为您提供服务。如涉及投诉、纠纷，“量子优行司机”需要与第三方平台共享您涉及投诉、纠纷的信息。当您选择开具发票，“量子优行司机”需要与第三方平台共享您提供的发票信息。“量子优行司机”与第三方收集上述个人信息前，将对个人信息来源的合法性进行确认。
5.1.5您通过第三方平台（包括滴滴平台）使用“量子优行司机”服务时，“量子优行司机”需要将司机的地理位置，车辆信息（车辆颜色，车型，司机服务年限，司机昵称，司机头像和司机接单数）共享给第三方平台，以便更快速有效的完成订单撮合。“量子优行司机”向第三方平台提供上述个人信息前，将保障上述信息不用于其它场景。
5.1.6某些情况下，只有共享您的信息，才能提供您需要的服务，或处理您与他人的纠纷或争议。
5.1.7我们与第三方进行联合营销活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息，如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式等，以便第三方能及时向您发放奖品。
5.1.8与授权合作伙伴共享。仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您作为加盟商的司机与“量子优行司机”合作时，我们需要向加盟商提供您的订单记录等信息，以便加盟商核算您的报酬。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
5.1.9根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括IPO，债券发行等）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您的信息提供给必要的主体，但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。
5.1.10您出现违反适用法律、法规规定或者违反您与我们签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或相关规则时需要向第三方披露的情形。
5.1.11在法律法规允许的范围内，为维护我们及关联方或其他我们用户的合法权益。
5.1.12 随着我们业务的发展，我们及我们的关联方有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们将在转移前通知您。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
5.2但，根据相关法律法规及国家标准，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露您的个人信息而无需征得您的授权同意：
5.2.1相关行政机关、司法机关等依据法定程序调取。
5.2.2与国家安全、国防安全相关。
5.2.3与公共安全、公共卫生、重大公共利益相关的。
5.2.4与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等相关的。
5.2.5出于维护个人信息主体或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。
5.2.6从合法公开披露信息中收集的个人信息，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
5.2.7个人信息主体自行向社会公众公开的。
6.我们如何使用Cookie和同类技术
6.1为使您获得更轻松的访问体验，您使用“量子优行司机”的服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“量子优行司机”服务的相关数据，在您访问或再次访问“量子优行司机”服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。
6.2请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝“量子优行司机”的Cookie，但拒绝“量子优行司机”的Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的“量子优行司机”服务的部分功能。
6.3网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。
7.您的权利 您对您的个人信息享有如下权利：
7.1您可以通过以下方式访问您的个人信息： 账户信息——如果您希望访问或编辑您的账户中的个人资料信息和支付信息、更改您的密码、添加安全信息或关闭您的账户等，您可以通过访问“量子优行司机”应用程序 执行此类操作。
7.2更正您的个人信息。当您需要更新您的个人信息，或者发现“量子优行司机”收集、存储的您个人信息有误时，您可以进行更正、更新。
7.3删除您的个人信息。如您希望删除个人信息，可以在线上或者联系我们客服提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。但这样可能导致我们无法向您提供相应的服务。
7.4撤回同意：
7.4.1我们在向您发送的商业广告信息中，会向您说明具体退订方式，您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。
7.4.2您可以通过设备的设置功能，关闭相应设备权限（包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等），撤回对“量子优行司机”获取您个人信息的授权。
7.4.3您还可以通过解除银行卡绑定、删除信息等方式撤回部分授权。 当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回同意或授权部分对应的服务。但您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
7.5注销账号。您可以通过“量子优行司机”设置功能注销在“量子优行司机”的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据法律规定及本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。
7.6您均可以通过“量子优行司机”应用程序或致电我们客服进行访问和更新您的个人信息。为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求或以其他方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的 30 天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
7.7在以下情形中，按照相关法律法规要求，我们将无法响应您的请求：
7.7.1与国家安全、国防安全直接相关的；
7.7.2与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
7.7.3与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
7.7.4个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
7.7.5响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
7.7.6涉及商业秘密的。
8.我们如何处理未成年人的个人信息
8.1“量子优行司机”的服务主要面向成年人。若您是未满18周岁的未成年人，您的监护人需仔细阅读本隐私政策，在得到您的监护人同意后，您方可依照本隐私政策使用“量子优行司机”的服务或向我们提供个人信息。
8.2如果您或您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应立即停止使用“量子优行司机”应用程序和服务。
8.3对于经过监护人同意而收集未成年个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、监护人明确同意或者保护未成年所必要的情况下使用或公开披露相关的信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或监护人同意的情况下收集了未成年的个人信息，会设法尽快删除相关数据。
9.本隐私政策如何更新
9.1为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之修改更新，修改更新后的隐私政策一经正式发布，将以适当方式（包括弹窗、公告、站内信等）提醒您，同时，您可随时访问“量子优行司机”了解版本的隐私政策。
9.2在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受更新修改后的隐私政策并受之约束。
9.3未经您明确同意我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。
9.4如您对本隐私政策有任何疑问，或其他任何您想要了解的与本隐私政策相关的事项，均可通过“量子优行司机”帮助中心进行反馈或联系客户服务专员。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过上述联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。