更新日期：2023年12月1日
发布日期：2023年12月7日
“e路同乘”为“赣州市汉兴网络科技有限公司”向用户（下称“用户”或“您”）提供更优质的服务，在您使用“e路同乘”的过程中，我们可能会以合理形式收集和使用您提供的个人信息。您的信任对我们非常重要，我们深知个人信息对您的重要性，我们将按法律法规要求，采取相应安全保护措施，尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此，我们制定本《隐私政策》并提醒您： 在使用“e路同乘”前，请您务必仔细阅读并透彻理解本隐私政策，在确认充分理解并同意后使用相关产品或服务。一旦您开始使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用“e路同乘”，即表示您已充分理解并同意本隐私政策(含更新版本)，并且同意我们按照本隐私政策收集、保存、使用和共享您的相关信息。 本隐私政策主要包含以下内容：
1.个人信息的定义和范围
2.我们如何收集您的个人信息
3.我们如何保存您的个人信息
4.我们如何使用您的个人信息
5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
6.我们如何使用Cookie和同类技术
7.您如何管理您的个人信息
8.本隐私政策如何更新
9.您如何联系我们
1.个人信息的定义和范围
1.1个人信息，是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。在本隐私政策中包括：姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、面部识别特征、性别、年龄、职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、常用地址、通讯地址、收货地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、录音录像、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号、评价信息、日志信息、设备信息、IP 地址。
1.2个人敏感信息，是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括：手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明、面部识别特征、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。
1.3匿名化处理后的信息，即通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后不能被复原的信息，匿名化处理后的信息不属于个人信息。
1.4其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。
2.我们如何收集您的个人信息
2.1您向我们提供的信息
2.1.1注册/登录
当您注册成为我们的用户及您在使用我们的相关服务时，您需要提供电话号码、账户密码 。
如您是驾驶员用户，您还必须向我们提供姓名、身份证或其他身份证明（正反面照片及您手持身份证明的照片）、面部识别特征、驾驶证（正页和副页）、网络预约出租车驾驶员证照片，从业资格证（如有）照片 、车辆45°照片、您与车辆的合影照片、车辆品牌、型号、颜色、车牌号码、行驶证（正页和副页）、网络预约出租汽车运输证照片 及/或车辆监督卡、交强险照片、商业险照片、银行卡或第三方支付账号信息 ，我们还需要查询您的信用信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录或其他不适宜作为驾驶员的情形 。
2.1.2您可以选择不提供某一或某些信息，但是这样可能使您无法使用我们的全部或部分服务。请您理解，我们使用您提供的信息是为了回应您的要求，为您享受我们提供的各项服务提供便利，完善我们的客户端以及与您进行信息沟通。
2.2我们在您使用服务过程中获得的信息
2.2.1您的位置信息 和行程信息。当您开启设备定位功能，下载或使用“e路同乘”应用程序时，我们可能会读取您的位置信息 （设备前台、后台获取位置信息，包含精准定位、模糊定位），收集上述信息是基于提供派单、订单计费的服务及为您提供附近的信息服务需要。在您首次使用本产品前，我们会提示您选择是否允许我们获取以及何种情况下可以获取您的位置信息 。获得您的允许后，我们会通过IP地址、GPS、基站信息、WiFi列表、BSSID、以及能够提供相关信息的其他传感器传感器信息（加速度、陀螺仪、磁力计、矢量、气压计）来校准您的位置信息 。您清楚理解，您不可避免地要提供您的位置信息以便您作为驾驶员能接受我们的服务。您在使用“e路同乘”提供服务时，我们还会收集您的行程信息，包括出发地、到达地、路线、行踪轨迹 、途经地点 、时长及里程数信息。我们收集上述信息，是基于行车计费、法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照用户规则处理用户纠纷之需要。如您拒绝我们获取您的位置信息或行程信息，您将无法使用“e路同乘”的服务。
2.2.2录音信息 。您使用“e路同乘”的服务时，为提升产品安全能力、更好地处理司乘纠纷，我们将通过“e路同乘”应用程序或其他具备录音功能的软件或硬件录取您后续全部行程中的车内环境声音信息 （包括您及车上人员交谈或肢体动作产生的声音）。受技术条件影响，在不同城市上线录音功能的时间不同，具体以应用程序上显示的录音状态为准。录音起始时间、保存规则等，以“e路同乘”与您另行达成的《行程录音信息收集及隐私保护协议》约定为准。
2.2.3订单信息及支付信息。为满足法律法规要求、保护您的人身财产、处理用户纠纷，我们将记录您的订单信息及交易状态。您在“e路同乘”进行交易时，如果您使用第三方支付功能，“e路同乘”需获取您的支付时间、支付金额以及支付渠道信息、订单号、设备类型、设备型号、操作系统。您可以根据这些信息查阅您的交易记录，了解您的订单状态。
2.2.4 当您通过银行账户操作提现时，我们将收集您的姓名、身份证号 、银行卡号 、开户行，并将您的姓名、身份证号 、银行卡号 共享给您选择的银行服务提供方，我们将记录您的提现信息并从第三方得到提现结果的反馈，以便我们为您提供提现服务。
2.2.5 为了保障您与乘客的行程安全、履行相关法律法规规定的义务，我们将收集您的出行订单号、车牌号、订单开始日期与订单结束日期，用于购买道路客运承运人责任保险。
2.2.6 司乘联系。您可以通过平台接打电话或发送信息，对于实现该功能我们需要收集的必要信息包括：通话记录 （包括信息内容或通话内容、通话时长、主被叫手机号码）。我们收集此类信息用于用户发生纠纷或安全事故时核实事实并处理投诉，以及检测司机是否本人接单、司乘是否线下交易。为更好保护双方的安全和个人信息，平台不直接向用户提供其他用户的联系方式。
2.2.7 客服。当您与客服团队联系时，我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息 、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式，以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。
2.2.8为了防控运营风险，保障您的账号安全，满足法律法规需要，开展数据分析，改善我们为您提供的服务，我们可能会读取您访问或使用我们服务时所使用的终端设备的信息，包括设备型号、设备识别码（含Android ID，IMEI、MAC地址、软件安装列表，不同的标识符在有效期、是否可由用户重置以及获取方式方面会有不同）、广告标识符（OAID、IDFA）、操作系统、分辨率、电信运营商、日志信息等。我们将根据您的设备信息，为您提供不同设备的技术服务，例如我们根据您的设备为iOS系统或Android系统为您提供相应的应用程序版本。
为了保证用户的使用体验及APP兼容性，在启动本APP时，我们会通过系统API的方式查询运行进程信息，这是使用本APP服务所必需的，但是我们仅能获取本APP自身应用进程信息。
2.2.9您的设备权限。我们可能会调用您的一些设备权限，以下是调用权限对应的业务功能的详细信息，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限。使用不同系统的不同设备中，权限显示方式及关闭方式可能有所不同，具体请联系设备及系统开发方。如您选择关闭部分或全部权限，您将无法使用权限对应的服务，部分核心权限被关闭后您将无法使用我们的服务，具体权限调用请点击此次查看：Android权限调用清单；ios权限调用清单
2.2.10除上述信息外，我们还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而获得您的其他信息，包括您与我们的客服团队联系时您提供的相关信息，您参与问卷调查时向我们发送的问卷答复信息，以及您与我们的关联方、我们合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息等与本协议相关或经您同意信息共享后所获得的信息。同时，为提高您使用我们提供的服务的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒，我们可能会通过了解一些您的网络使用习惯、您常用的软件信息等手段来判断您账户的风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL ”）。
2.3来自第三方的信息
2.3.1在您注册我们账户和使用服务过程中，我们可能向关联方、合作伙伴及其他独立第三方来源获得其合法获得的关于您的个人信息。这些个人信息包括您的身份信息、地理位置信息、行为信息、交易信息、设备信息等，我们会将此类信息汇总，用于帮助我们更好地预防互联网欺诈。
2.3.2根据政策法规要求或保障安全的需要，我们将向依法设立的机构查询和验证您的相关信息，包括个人身份信息 、车辆信息。我们还会查询您是否有犯罪记录的情形 。
2.4 根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会收集您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
a) 履行法律法规规定的义务所必需；
b) 维护国家安全、国防安全所必需；
c) 维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
d) 刑事侦查、起诉、审判和判决执行所必需；
e) 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的；
g) 根据您的要求签订和履行合同所必需的；
h) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
3.我们如何保存您的个人信息
3.1个人信息的保存
3.1.1在您使用“e路同乘”服务期间，我们会持续保存您的个人信息。
3.1.2当您自主删除个人信息或注销账户时，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行匿名化处理。但以下情形除外：
3.1.2.1为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查用户使用“e路同乘”过程中产生的犯罪行为，更好保护其他用户生命财产安全，为配合人民法院查清案情，您的个人信息和账户将被保存。
3.1.2.2如您使用“e路同乘”的过程中，存在严重违反法律法规、用户协议及规则等情形，您的违法、违约记录及相应的信用记录，将被永久保存。
3.1.3我们与您另行签署的具体的个人信息相关协议就某类信息的保存期限做特殊约定的，从其约定。
3.1.4如“e路同乘”停止运营，我们将至少提前30 日发布公告，并及时停止收集个人信息。停止运营后，我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后，对收集的个人信息进行匿名化处理。
3.2个人信息的保护
3.2.1数据安全措施
3.2.1.1为保障您的信息安全，我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用。
3.2.1.2我们通过信息接触者保密协议，纵深防护体系以及身份认证、监控、审计等各类安全机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如在您的浏览器与“服务”之间交换数据（如信用卡信息）时采用 SSL 加密保护技术；同时对网站本身提供 https 安全浏览方式；使用加密技术确保数据的保密性；使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问个人信息；以及举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
3.2.1.3请注意，单独的设备信息、搜索关键词信息等无法与任何特定个人直接建立联系的数据，不属于个人信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别自然人个人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，此类设备信息将被视为个人信息。
3.2.1.4我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
3.2.1.5互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您通过安全方式、使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户或密码发生泄漏，请您立即根据本隐私政策第10条中提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
3.2.2安全事件。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。 同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。
4.我们如何使用您的个人信息
为向您提供服务、提升我们的服务质量以及优化您的服务体验，我们会在符合法律规定或根据您授权的情况下使用您的个人信息，并主要用于下列用途：
4.1向您提供您使用的各项服务，并维护、改进这些服务；包括为优化用户体验之目的，“e路同乘”各服务主体共享您在该账号下的各类信息。
4.2向您发出产品和服务信息，或通过系统向您展示第三方推广信息，或在征得您同意的情况下与我们的合作伙伴共享信息以便他们向您发送有关其产品和服务的信息。如您不希望接收上述信息，可通过相应的退订功能进行退订。
4.3用户身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；如果我们监测到您使用我们的服务用于欺诈或非法目的，我们将会相应采取措施停止服务。
4.4我们会对我们的服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方分享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。
4.5我们可能会向您推送最新的市场信息、优惠方案、促销信息等商业信息、市场调研。
4.6我们可能会将您的个人信息用在处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
4.7回复及处理您所提岀的疑问或要求、发送与订单相关的信息(如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您 继续等)、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们 的服务提供反馈等。
4.8日常运营：包括订单管理、客户验证、技术支持、 网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
4.9通过您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循任何法律法规或监管机构的文件规定以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规之目的。
4.10经您同意或授权的其他用途。
5.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息
5.1我们不会将您的个人信息共享、转让、公开披露给“e路同乘”及其关联公司以外的任何第三方，但以下情形除外：
5.1.1事先获得您的同意或授权。
5.1.2根据法律法规的规定或行政、司法机构等有权机关的要求或者授权。
5.1.3出于实现“个人信息的使用”部分所述目的，或为履行我们在用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利，向我们的关联方、合作伙伴或代表我们履行某项职能的第三方（例如代表我们发出推送通知的通讯服务商、处理银行卡的支付机构、第三方验证机构等）分享您的个人信息。
5.1.4 当乘客用户通过第三方平台使用“e路同乘”服务时，“e路同乘”需要从第三方平台获取乘客的手机号码，出发地、目的地 、用车时间、所在城市及交易状态信息，用于提供服务。如涉及投诉、纠纷，“e路同乘”需要与第三方平台共享涉及投诉、纠纷的信息 。当乘客选择开具发票，“e路同乘”需要与第三方平台共享发票信息。
5.1.5当驾驶员用户通过第三方平台使用“e路同乘”服务时，“e路同乘”需要将驾驶员用户的地理位置 ，车辆信息（车辆颜色，车型，司机服务年限，司机昵称，司机头像和司机接单数）共享给第三方平台，以便更快速有效的完成订单撮合。“e路同乘”向第三方平台提供上述个人信息前，将保障上述信息不用于其它场景。
5.1.6我们与第三方进行联合营销活动，我们可能与其共享活动过程中产生的、为完成活动所必要的个人信息，如参加活动的用户数、中奖名单、中奖人联系方式 等，以便第三方能及时向您发放奖品。
5.1.7与授权合作伙伴共享。仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您作为加盟商的司机与“e路同乘”合作时，我们需要向加盟商提供您的订单记录等信息，以便加盟商核算您的报酬。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。
5.1.8根据法律规定及合理商业习惯，在我们计划与其他公司合并或被其收购或进行其他资本市场活动（包括IPO，债券发行等）时，以及其他情形下我们需要接受来自其他主体的尽职调查时，我们会把您的信息提供给必要的主体，但我们会通过和这些主体签署保密协议等方式要求其对您的个人信息采取合理的保密措施。
5.1.9 为维护用户或者其他相关方合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时，我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。
5.1.10 如果发生收购、兼并、重组变更，我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定，履行原有责任及义务。如果变更后的主体需变更个人信息使用目的，我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言，在之前的收购、兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据（包括用户个人信息）均采用与“e路同乘”自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。
5.2根据相关法律法规，以下情形中，我们可能会共享、转让、公开披露您的相关个人信息而无需征求您的授权同意：
a) 履行法律法规规定的义务所必需；
b) 维护国家安全、国防安全所必需；
c) 维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
d) 刑事侦查、起诉、审判和判决执行所必需；
e) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
f) 您自行向社会公众公开的个人信息；
g) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
6. 为保障本APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）以实现相关目的。关于第三方如何收集、使用您的个人信息，建议您参考第三方SDK的相关服务协议及个人信息处理规则。如果您希望进一步了解我们所接入的第三方SDK情况，请您阅读第三方SDK情况说明 。
7.我们如何使用Cookie和同类技术
7.1为使您获得更轻松的访问体验，您使用“e路同乘”的服务时，我们可能会通过采用各种技术收集和存储您访问“e路同乘”服务的相关数据，在您访问或再次访问“e路同乘”服务时,我们能识别您的身份，并通过分析数据为您提供更好更多的服务。包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入账户信息的步骤，或者帮助判断您的账户安全。这些数据文件可能是Cookie、Flash Cookie，或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储（统称“Cookie”）。我们不会将Cookie用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。
7.2请您理解，我们的某些服务只能通过使用Cookie才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对Cookie的接受程度或者拒绝Cookie，但拒绝Cookie在某些情况下您可能无法使用依赖于cookies的“e路同乘”服务的部分功能。
7.3网页上常会包含一些电子图像，称为“单像素 GIF 文件”或“网络 beacon”，它可以帮助网站计算浏览网页的用户或访问某些cookie。我们会通过网络beacon收集您浏览网页活动信息，例如您访问的页面地址、您先前访问的援引页面的位址、您停留在页面的时间、您的浏览环境以及显示设定等。
8.您如何管理您的个人信息
8.1您可以通过以下方式在“e路同乘”查阅、复制、更正、删除您的个人信息：
8.1.1您可以通过”侧边栏-设置-个人信息管理中心-个人信息查询”查阅您的个人信息。
8.1.2 您可以通过“侧边栏-设置-个人信息管理中心-个人信息导出”导出您的个人信息。
8.1.3 当您需要更新您的个人信息，或发现“e路同乘”收集、存储的个人信息有错误时，您可以通过“侧边栏-设置-个人信息管理中心-个人信息更正”修改您的个人信息。
8.1.4您可以通过“侧边栏-设置-个人信息管理中心-个人信息删除”，删除您的个人信息。
8.2我们将通过以下方式保障您撤回同意的权利。当您撤回同意或授权后，可能导致我们无法为您继续提供撤回授权部分对应的服务。您撤回同意或授权，不影响撤回前基于您的同意开展的个人信息处理。
8.2.1您可以通过“侧边栏-设置-个人信息管理中心-授权管理”撤回您的授权，您还可以通过删除信息方式撤回部分授权。
8.2.2 您可以通过“侧边栏-设置-个人信息管理中心-权限管理”或者设备的设置功能，关闭相应设备权限，撤回对“e路同乘“获取您个人信息的授权。
8.2.3我们发送的商业广告信息中，会说明退订方式，您可以按照说明的退订方式撤回同意。
8.3 注销账号。您可以通过”侧边栏-设置-个人信息管理中心-注销账号”注销您的账号。除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务，并根据本协议约定期限保存您的个人信息，保存期限届满后我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。
8.4 导出副本。您可以通过联系客服团队的方式，获取您的个人信息副本。
8.5 联系客服团队
如您无法通过上述方式查阅、复制、更正、删除个人信息，撤回同意或注销账号，您可以通过”侧边栏-客服中心”与客服团队取得联系。客服团队可能需要验证您的身份，并在验证您的身份后15个工作日内作出答复或合理解释。
8.6根据相关法律法规，以下情形中，我们可不响应本章所列个人信息权利请求，包括：
8.6.1履行法律法规规定的义务所必需；
8.6.2维护国家安全、国防安全所必需；
8.6.3维护公共安全、公共卫生、重大公共利益所必需；
8.6.4刑事侦查、起诉、审判和执行判决所必需；
8.6.5我们有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；
8.6.6出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的；
8.6.7响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
8.6.8涉及商业秘密的。
如果我们判断无法响应您的请求，我们会向您告知该决定的理由，并向您提供投诉的途径。
9.本隐私政策如何更新
9.1为给您提供更好的服务，我们的业务将不时变化，本隐私政策也将随之修改更新，修改更新后的隐私政策一经正式发布，将以适当方式（包括弹窗、公告、站内信等）提醒您，同时，您可随时访问“e路同乘”了解版本的隐私政策。
9.2在前述情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受更新修改后的隐私政策。
9.3未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。
10 如何联系我们
如您对本隐私政策有任何疑问，或其他任何您想要了解的与本隐私政策相关的事项，均可通过“e路同乘”帮助中心进行反馈或联系客户服务专员，我们将在验证您的身份后15个工作日内核实并处理您反馈的问题。如您发现自己的个人信息泄密，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过上述联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。